Что такое политика возврата?
Прежде чем мы начнём создание политики возврата для вашего магазина прямой поставки, давайте познакомимся с не подробнее. (Если вы уже знаете, что такое политика возврата не стесняйтесь проматывать немного дальше).Политика возврата - это соглашение между вами (как владельцем дропшиппинг магазина) и вашим покупателем. Это одна из стандартных страниц магазина прямой поставки, содержащая набор правил, определяющих, «когда и при каких условиях» покупатель может вернуть свои деньги.
Вот пример политики возврата магазина Delta Hiking:
- Получает дефектный или поврежденный товар
- Хочет вернуть товар
- Хочет отменить свой заказ
- Хочет изменить свой заказ
Зачем вам нужна политика возврата при дропшиппинге на Shopify?
Допустим, вы продаете товар в своём магазине прямой поставки. Клиент его покупает, но затем понимает, что больше в нём не нуждается.Итак, что вы будете делать?
- Может ли покупатель вернуть товар по истечении 14 дней с момента его получения
- Нужно ли покупателям связываться с вами, прежде чем отправлять его обратно
- Кто будет оплачивать стоимость доставки при возврате товара
- Что делать, если ваш покупатель решит, что ему нужен тот же товар, но другого размера
Согласно исследованиям, не менее 30% товаров, заказанных в интернет-магазинах, возвращаются, для обычных магазинов этот процент составляет всего 8,89%. Более того, 92% опрошенных клиентов заявили, что купят в магазине снова, если процесс возврата будет довольно простым. И последнее, но не менее важное: 67% покупателей проверяют политику возврата перед покупкой!
В заключение: вам нужна политика возврата при прямой поставке для того, чтобы повысить коэффициент конверсии, избежать конфликтов и иметь четкий набор правил, которым нужно следовать в случае, если клиент хочет вернуть товар.
Что нужно включить в политику возврата?
Примечание. Имейте в виду, что не существует единой политики возврата, которая могла бы применяться для всех дропшиппинг магазинов. Ваша политика возврата будет зависеть от продуктов, которые вы продаете, от вашего поставщика и от ваших предпочтений.1. Укажите, какие товары можно возвращать.
Прежде всего, вы должны указать, можно ли вернуть все товары в вашем магазине или есть некоторые исключения. Большинство магазинов прямой поставки предлагают свою политику возврата для всей продукции, но в некоторых случаях возврат невозможен.Например: если вы не хотите предоставлять возврат товаров купленных со скидкой, то можете прописать это в правилах, как многие владельцы других интернет-магазинов:
2. Подумайте, в течении какого времени клиенты смогут возвращать купленную продукцию.
Многие инетрнет-магазины позволяют своим покупателям совершить возврат товаров в течении 14, 30, 60 или 90 дней после доставки.
3. Укажите необходимое состояние товара для его возврата.
Логично, что покупатель не может вернуть товар, если он самостоятельно его повредил или испортил. Но что определяет границу между товаром, который не подлежит возврату, и товаром, подлежащим возврату?Постарайтесь ответить на все эти вопросы и указать ответы на них в своей политике возврата:
1) Примите ли вы обратно слегка изношенные вещи?
2) Можно ли вскрывать упаковку, или она должна быть полностью запечатана?
3) Что делать, если отсутствуют определённые детали или наклейки?
4) Должен ли товар быть возвращен с оригинальной упаковкой?
5) Можно ли использовать ваш товар до его возврата?
4. Четко объясните, как клиент может вернуть свои деньги.
Это одна из тех вещей, которую разные интернет-магазины делают по-разному. Некоторые предпочитают возвращать деньги покупателям, используя перевод денег на карту. Другие магазины предоставляют покупателям купоны, то есть покупатель получает скидку, которая позволяет ему купить другой товар со скидкой или абсолютно бесплатно. И в редких случаях возможно увидеть, как дропшиппинг магазины отправляют покупателям другой товар того же ценового сегмента.Вот пример политики возврата от Cats on Catnip:
5. Укажите, кто должен оплачивать обратную доставку.
Вы можете предложить своим клиентам оплатить стоимость обратной доставки самостоятельно, либо взять все расходы на себя.Поскольку большинство дропшипперов работает с поставщиками из Китая, в большинстве случаев покупатели самостоятельно оплачивают расходы по обратной доставке. Однако вы также можете встретить некоторые магазины прямой поставки, которые берут все расходы на себя:
6. Укажите, как ваши клиенты могут начать процесс возврата.
И последнее, но не менее важное: расскажите своим клиентам, как они могут начать процесс возврата! Если вы этого не сделаете, клиенты не будут иметь представления о том, как начать возврат купленного товара, и будут отправлять вам тонны недовольных писем на эту тему.Многие дропшиппинг магазины просят своих клиентов писать электронные письма им на почту, но в разы лучше и удобнее, когда у вас есть адрес, по которому клиенты могут напрямую отправлять товары при возврате.
Вот пример отличной политики возврата:
Шаблон политики возврата Yourdrop.store
Политика возврата [STORE_NAME]1. Право на возврат
Чтобы иметь право на возврат или обмен, вы должны приобрести один из товаров, в нашем магазине [НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА].
Наша политика возврата действует в течение [ЧИСЛО] дней после покупки. Если с момента покупки прошло более [ЧИСЛО] дней, мы не сможем предложить вам возврат или обмен.
Возвращаемый товар должен быть в том же состоянии, в каком вы его получили. Он должен быть не использован и отправлен обратно в оригинальной упаковке, если эти правила не соблюдены, возмещение денежных средств не предоставляется или предоставляется только частично.
Следующие предметы не подлежат возврату:
- Программные обеспечения
- Подарочные карты
- Товары со скидкой
- [ДРУГИЕ]
Как только возвращаемый вами товар будет получен, мы сообщим об этом. После будет выноситься решение об одобрен или отклонении возврата, в течение [ЧИСЛО] рабочих дней.
Если возврат будет одобрен, мы отправим вам денежные средства на вашу банковскую карту. У вас возникли вопросы в процессе возврата, свяжитесь с нами по адресу [EMAIL].
3. Обмен
Если полученный вами товар поврежден или неисправен, мы можем его обменять, для этого отправьте нам электронное письмо на этот адрес электронной почты: [EMAIL].
4. Доставка
Чтобы вернуть купленную продукцию, вы должны отправить нам электронное письмо на [EMAIL], а ваш товар - на [ADDRESS].
Ответственность и оплата за доставку возвращаемого товара полностью лежит на вас. Стоимость доставки вашего заказа не подлежит возмещению.
Если вы отправляете товар стоимостью более 50 долларов, пожалуйста, подумайте о том, чтобы отправить его с использованием трек-номера или приобретите страхование посылки. Мы не можем гарантировать, что получим ваш товар.
5. Служба поддержки клиентов
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, проблемы или гарантийные претензии, свяжитесь с нами по электронной почте [EMAIL].
Примечание. Обязательно примите во внимание шесть вещей, о которых мы говорили выше, и измените политику возврата в соответствии с политикой вашего магазина.
Имейте в виду, что этот шаблон не является юридической консультацией. Используйте его на свой страх и риск. Yourdrop.store не несет ответственность за какие-либо события, которые могут произойти из-за использования этого шаблона продавцом.
Как создать политику возврата на Shopify?
Если вы осуществляете прямую поставку с помощью Shopify, настройка политики возврата не доставит проблем!Просто перейдите в Online Store -> Pages и нажмите “Add Page”.
Вы можете найти раздел “Legal”, перейдя в Settings -> Legal. Затем просто скопируйте и вставьте свою политику возврата в соответствующее поле.
О нас:
3 года мы продаем товары по всему миру по системе дропшиппинг на платформе Shopify. Недавно мы добились оборот свыше 1 мл$. На сегодняшний моменты десятки клиентов с нашей помощью стали финансово независимыми. Каждому проекту мы уделяем индивидуальное внимание, командно погружаемся в работу и не останавливаемся, пока не добьемся результата. А наш курс включает в себя самую актуальную информацию для построения успешного дропшиппинг бизнеса. Подробнее о наших услугах 👇🚀Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Shopify Payments, Реклама, Креативы, Консультация
🎓Обучение — Стань экспертом в сфере дропшиппинга, под четким руководством менторов создай свой магазин и выйди на доход 1000$+ после обучения
📱Инстаграм — Бесплатный авторский контент, там ты найдешь много полезного
🕹Телеграмм, Вконтакет, Facebook — Последние новости из мира eCommerce, каждую неделю выигрышные товары, присоединяйся и зарабатывай
🎥YouTube — Экспертный контент, вся правда о дропшиппинге
🤖Yourdrop.store бот — Здесь вы можете записаться на бесплатную консультацию и ознакомится со всеми услугами более подробно.