Программы лояльности

Программа лояльности - это набор вознаграждений и льгот, которые выдаются клиентам за лояльность к магазину. Это популярная стратегия удержания клиентов, направленная на повышение их удовлетворенности и стимулирование повторных покупок.

Повышение уровня удержания клиентов. С помощью актуальных и привлекательных вознаграждений вы сможете заинтересовать часть покупателей и заставить их постоянно возвращаться к вашим предложениям. На самом деле, 84% покупателей сохраняют лояльность к магазинам, в которых действует программа поощрения.

Увеличение AOV. Для увеличения продаж и повышения средней стоимости заказа ничто не работает лучше, чем поощрения за лояльность. Учитывая, что почти 50% потребителей склонны тратить больше после участия в программе лояльности, вы можете мотивировать постоянных клиентов тратить больше с помощью соответствующих поощрений и рекомендаций товаров.

Улучшенное социальное присутствие. Когда магазины включают социальные акции в свои программы лояльности, они укрепляют свое представительство в социальных сетях, повышая вовлеченность и интерес к своей продукции. Кроме того, социальные сети дают простор для творчества - помимо простых акций с контентом, вы можете проводить полноценные конкурсы.

Уникальный опыт покупок. Программа лояльности - это ваш шанс дать покупателям что-то дополнительное. Покупатели могут быть удовлетворены только высококачественными товарами, но если вы добавите к этому интересный, полезный опыт, вы с большей вероятностью установите связь с клиентами.

Существует 5 различных типов программ лояльности, которые вы можете встретить в интернет-магазинах:

Система, основанная на баллах. Вы можете начислять определенное количество баллов за каждое действие покупателя: завершение заказа, регистрацию аккаунта, загрузку приложения для покупок и т.д.

Многоуровневая система. Вы можете разделить программу лояльности на несколько уровней, каждый из которых обещает все больше преимуществ.

Эти уровни могут быть основаны на годовых расходах:

Или же уровни могут быть объединены с балльной системой и основываться на количестве набранных баллов:

Платные программы. Иногда имеет смысл предложить эксклюзивное членство за определенную плату. В основном это популярно у крупных ритейлеров, которые предлагают платную подписку на бесплатную доставку в течение года. Однако это может быть выгодно и для более мелких предприятий: например, магазины одежды могут предложить платной подписке годовую подшивку на заказ.

Смысл такого типа программы лояльности заключается в предоставлении очевидной ценности, которая в противном случае стоила бы гораздо дороже. Фактически, отчет McKinsey показывает, что платные программы лояльности на 62% повышают вероятность того, что потребители будут тратить больше.

Программы, основанные на ценности. Рассказывая о ценностях, которые отстаивает ваш бренд, можно сформировать самую преданную группу лояльных клиентов. Например, если ваш бизнес поддерживает какие-то социальные или экологические инициативы, то это отличная идея - продвигать их в рамках программы лояльности.

Вы можете предложить клиентам возможность пожертвовать свои вознаграждения за лояльность в определенную благотворительную организацию. Это может укрепить их эмоциональную связь с вашим брендом и дать им опыт, который выходит за рамки покупок.

Эксклюзивное партнерство. Помимо предложения внутренних привилегий, то есть скидок и ваучеров для вашего магазина, вы можете расширить вознаграждение за лояльность за счет партнерства с другими брендами. Вы можете либо организовать программу присоединения, позволяющую клиентам зарабатывать и обменивать баллы в нескольких разных магазинах, либо позволить клиентам обменивать баллы, заработанные в вашем магазине, на товары другого бренда.

Подумайте о том, какую пользу это может принести покупателям: например, магазин свечей может мотивировать своих клиентов делать на несколько заказов в год больше благодаря привилегиям лояльности, но они все равно не будут делать десятки заказов, потому что им, вероятно, не нужно столько свечей. Однако они могут оценить получение ваучера для использования его в другом магазине, скажем, посвященном домашнему декору. Подумайте, какие партнерские отношения могут быть плодотворными для всех вовлеченных предприятий и полезными для покупателей.

Программа лояльности— это ваша возможность расширить опыт покупок в вашем магазине и предложить покупателям что-то интересное и дополнительное. Существуют разные подходы к поощрению лояльности — создание системы начисления баллов и вознаграждение за различные действия, партнерство с другими брендами и т. д. — но в любом случае вы должны сделать свою программу привлекательной, простой в использовании и по-настоящему увлекательной.

🚀 Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Shopify Payments, Реклама, Креативы, Консультация

🎓 Обучение — Стань экспертом в сфере дропшиппинга, под четким руководством менторов создай свой магазин и выйди на доход 1000$+ после обучения

📱 Инстаграм — Бесплатный авторский контент, там ты найдешь много полезного

🕹 Телеграмм — Последние новости из мира eCommerce, каждую неделю выигрышные товары, присоединяйся и зарабатывай

🎥 YouTube — Экспертный контент, вся правда о дропшиппинге

🔥 Рекламные креативы - Создадим продающие дропшиппинг креативы для ваших рекламных компаний

🤖 Fedorecom — Здесь вы можете записаться на бесплатную консультацию