Скорее всего вы уже неоднократно пробовали повысить конверсии своего дропшиппинг магазина. Однако вы по-прежнему разочарованы, потому что ситуация не улучшилась. Если это так, возможно, вы пренебрегаете следующими ошибками. Оставаясь неразрешенными, они обойдутся вам дороже, чем можно представить на первый взгляд.
1. Скрытые и дорогие сборы за доставку.
Я практически уверен, что в какой-то момент при покупке чего-либо в интернете, вы сильно расстроились, потому что стоимость доставки товара была смехотворно высокой. В конце концов, вы, вероятно не совершили покупку, потому что чувствовали себя обманутым. Честно говоря, покупатели ненавидят скрытые комиссии и платежи, которые нигде не упоминаются перед процессом оформления заказа. Именно эти вещи часто снижают ваши показатели конверсии, а также общую удовлетворенность клиентов.Что можно сделать?
Чтобы повысить конверсии дропшиппинг магазина, вы должны указать стоимость доставки на страницах продукта или в разделе политики доставки. Однако не всегда можно рассчитать точную стоимость. В этом случае вы, можете указать приблизительные суммы и сообщить своим клиентам, что цены указаны не точно, если не предоставлена конкретная информация, такая как адрес доставки.
Еще одна вещь, о которой должен помнить каждый, - это то, что многие продавцы предоставляют бесплатную доставку, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке. Если вы не можете предложить бесплатную доставку для каждого заказа, можно сделать это для заказов с определенной минимальной стоимостью. Это побудит покупателей покупать товары на большую сумму, что повысит среднюю стоимость заказа. Более того, это дает вашим клиентам более удовлетворительные впечатления от покупок, потому что мы, люди, склонны положительно реагировать на всё «бесплатное». Минимальная стоимость заказа всегда варьируется в зависимости от ниши, поэтому вам, как владельцу магазина, следует провести некоторое исследование рынка, чтобы определить приемлемую цену, сохранив при этом свой уровень прибыли. Например, дропшиппинг магазины, продающие косметику и средства по уходу за кожей, обычно предлагают бесплатную доставку для заказов на сумму более 30 долларов, в то время как магазины одежды и обуви предлагают бесплатную доставку от 70 долларов.
2. Плохая поддержка клиентов и отсутствие отзывов.
В современном мире людей часто засыпают различной рекламой и другими формами маркетинга. Но на сегодняшний день потребители все чаще обращают внимание на отзывы и мнения реальных покупателей, когда они намереваются купить товар. Вот почему компании должны заботиться о своих клиентах, потому что отзывы имеют ключевое влияние на бренд и репутацию. Согласно исследованиям, проведенными как McKinsey Institute, так и Boston Consulting Group, отзывы и онлайн-чаты между потребителями, является одним из самых главных факторов, влияющих на покупку.
Если ваши клиенты довольны качеством товара в вашем дропшиппинг магазине и тем, как вы помогаете им решать проблемы, они, вероятно, окажут вам услугу, “бесплатно продвигая” ваш бренд (то есть распространяя хорошие слова о вашем дропшиппинг бизнесе). Напротив, предоставление им плохого опыта стоит как самого клиента, так и тех, кто доверяет его суждениям.
Что можно сделать?
Вам предлагается инвестировать в найм и обучение своей команды по обслуживанию клиентов. В частности, вы должны дать им полное представление о вашем магазине и ваших товарах, чтобы они могли лучше консультировать ваших клиентов в случае возникновения каких-либо вопросов или проблем. Если ваш бюджет позволяет, и вы хотите предоставить своим покупателям лучший опыт, вы можете предложить круглосуточную поддержку. Однако это достаточно сложно реализовать, если у вас ограниченные ресурсы, поэтому вы также можете рассмотреть возможность найма виртуальных помощников (VA). В идеале любой магазин обязан отвечать на сообщения клиентов в течение 24 часов. Если вы не готовы ответить сразу, объясните им ситуацию и пообещайте вернуть, как только освободитесь.
3. Отсутствие информации о продукте
Клиенты всегда хотят иметь хорошее представление о продуктах и услугах, на которые они намерены тратить свои деньги. Поэтому вам необходима страница продукта с подробным описанием функций и особенностей товара. Если покупатели не могут найти нужную им информацию в вашем дропшиппинг магазине, они, скорее всего, будут искать ее в интернете, где много различных товаров, похожих на ваш, что приведет к низкому коэффициенту конверсий.
Что можно сделать?
Рекомендуется сделать описание и “визуальные образы” на страницах продуктов максимально релевантными для клиентов. Чтобы сделать это максимально качественно, вы должны смотреть на товары с точки зрения потребителя. Например, подумайте о том, какой уровень детализации и какая информация потребуется покупателю для принятия окончательного решения о покупке. Один из самых главных советов —расскажите, как продукт поможет решить болевую проблему клиентов.
Хорошая страница продукта должна содержать:
- Основные характеристики продукта
- Основные особенности
- Технические характеристики (если применимо)
- Изображения и видео, снятые с разных ракурсов
- Отзывы прошлых покупателей
Кроме того, вам следует провести A/B-тестирование, при котором публикуется несколько версий страниц, а затем собирается и анализируется вся информация, чтобы определить, какая из них наиболее предпочтительна для покупателей.
О нас:
3 года мы продаем товары по всему миру по системе дропшиппинг на платформе Shopify. Недавно мы добились оборот свыше 1 мл$. На сегодняшний моменты десятки клиентов с нашей помощью стали финансово независимыми. Каждому проекту мы уделяем индивидуальное внимание, командно погружаемся в работу и не останавливаемся пока не добьемся результата. А наш курс включает в себя самую актуальную информацию для построения успешного дропшиппинг бизнеса. Подробнее о наших услугах 👇🚀Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Реклама, Креативы, Консультация
🎓Обучение — Стань экспертом в сфере дропшиппинга, под четким руководством менторов создай свой магазин и выйди на доход 1000$+ после обучения
📱Инстаграм — Бесплатный авторский контент, там ты найдешь много полезного
🕹Телеграмм — Последние новости из мира eCommerce, каждую неделю выигрышные товары, запускай и зарабатывай
🎥YouTube — Экспертный контент, вся правда о дропшиппинге