Служба поддержки клиентов при дропшиппинге

Если вы хотите добиться невероятного успеха в дропшиппинге, обслуживание клиентов должно занимать лидирующие позиции в вашем бизнесе. Ведь по статистике, почти 89% покупателей повторят покупку в вашем интернет-магазине после получения положительного клиентского опыта.
Клиент — это основа любого онлайн и офлайн бизнеса, и если вы не будете уделять ему необходимого внимания, все ваши усилия будут сводиться к нулю.
Поэтому сегодня я подготовил несколько советов о том, как улучшить качество обслуживания клиентов в вашем дропшиппинг бизнесе:

Создайте корпоративную почту

Наличие корпоративного адреса электронной почты (например support@zzz.store) может ускорить рост любого интернет-бизнеса и улучшить взаимоотношения между вами и вашими клиентами.
Если же вы до сих пор ленитесь создать корпоративный адрес электронной почты, то большинству клиентов вряд ли это понравится, потому что им просто необходима обратная связь!
Важно: Постарайтесь избегать использования личных электронных почт. Их определенно не стоит использовать, когда вы имеете дело со службой поддержки клиентов при дропшиппинге.

Круглосуточная поддержка в чате

Т.к. далеко не все клиенты используют электронную почту, вы должны предоставить им альтернативное решение данной проблемы. Например, начните использовать в своём интернет-бизнесе онлйан-чат, вот лучшие из них:

CRM

CRM - это ваш виртуальный помощник в области маркетинга и взаимоотношений с клиентами. Используя системы CRM, вы сможете обрабатывать огромное количество данных о своих клиентах: маркетинг, отзывы, персональные данные, контактную информацию и т.п.

На данный момент существует множество уникальных CRM систем, которые вы можете использовать в своём дропшиппинг бизнесе, и вот несколько из них:

Agile CRM - бесплатное программное обеспечение, позволяющее хранить до 50.000 контактов. А так же в нем есть множество уникальных функций, которые улучшают качество обслуживания клиентов, например, допродажа, создание готовых рассылок, группы и многое другое.
Freshdesk - включает в себя встроенные функции телефонии и электронной почты. Самое лучшее в freshdesk - неограниченное хранилище контактов.
Hubspot - бесплатная система CRM, которая отлично подойдет для управления допродажами и привлечения потенциальных клиентов. Кроме того, здесь вы сможете хранить более 1 миллиона различных контактов!
Microsoft Dynamics 365 - предоставляет возможность использования различных бизнес-приложений в любой отрасли. Используя Microsoft Dynamics 356, вы сможете легко создавать виртуальных операторов, которые отлично подойдут для сортировки небольшого количества информации и ответов на часто задаваемые вопросы.
Zendesk Support — так же предоставляет множество бизнес-приложений и различных программ. Кроме этого данная CRM система обладает широкими функциональными возможностями в области звонков, онлайн-чатов и аналитических данных.

Обратная связь

Обратная связь или отзывы — это важнейший шаг на пути к созданию успешного дропшиппинг бизнеса. Ведь предоставление всем клиентам возможности высказывать своё личное мнение - это одна из лучших вещей, что вы можете предоставить людям!
Для начала попробуйте спросить у своих клиентов, как обстоят дела с обслуживанием, или же обзвонить их напрямую. Так же вы можете создать анкету, содержащую некоторые вопросы связанные с вашими услугами и рассылать её на почту покупателей!

Часто задаваемые вопросы

Если вы владеете крупным дропшиппинг магазином или же у вас недостаточно времени, чтобы отвечать на десятки вопросов ежедневно, попробуйте создать страницу FAQ(часто задаваемых вопросов) в своём интернет-магазине.
Для начала ответьте на следующие вопросы:

Сколько времени отправляются заказы?
Какие виды оплаты вы принимаете?
Должен ли клиент платить транспортные налоги?
Есть ли у вас гарантии возврата?
Как клиент может вернуть свой товар?
И т.п.

Качественные описания

Согласно проведенному исследованию в сфере электронной коммерции, было выявлено, что наличие некачественных описаний входит в тройку основных причин, из-за которых люди возвращают свои товары обратно.
Поэтому, при составлении описаний, убедитесь, что они:

Легко читаются и воспринимаются
Подробно описывают, для чего предназначен продукт и из чего он сделан
Постарайтесь не использовать слова по типу: «мы не несем ответственности за», «вы обязаны» и т. п.
Раскройте боль вашего целевого покупателя

Преимущества хорошей службы поддержки при дропшиппинге

Лояльность со стороны покупателей - приносит огромное количество постоянных клиентов и увеличивает процент конверсий в магазине. Ведь согласно исследованию, проведенному Forbes, удержание клиентов приводит к увеличению прибыли от 25% до 95%.
Меньшее количество возвратов. Умеренные возвраты при дропшиппинге - это более чем нормальное явление, однако плохое обслуживание клиентов может вывести их из-под контроля, что приведёт к плохим последствиям! Если же вы упорно работаете над качеством обслуживания своих клиентов, возврат средств будет необходим только в случае, если клиент попросту передумает!
Сарафанное радио. Скорее всего, клиент, который получит отличные впечатления от вашего интернет-бизнеса, расскажет об этом своим друзьям, которые с огромной долей вероятности тоже придут к вам и станут постоянными покупателями!

О нас

🚀Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Shopify Payments, Реклама, Креативы, Консультация
🎓Обучение — Стань экспертом в сфере дропшиппинга, под четким руководством менторов создай свой магазин и выйди на доход 1000$+ после обучения
📱Инстаграм — Бесплатный авторский контент, там ты найдешь много полезного
🕹Телеграмм — Последние новости из мира eCommerce, каждую неделю выигрышные товары, присоединяйся и зарабатывай
🎥YouTube — Экспертный контент, вся правда о дропшиппинге
🔥Рекламные креативы - Создадим продающие дропшиппинг креативы для ваших рекламных компаний
🤖Fedorecom — Здесь вы можете записаться на бесплатную консультацию