Эффективные расходы могут привести к появлению новых, прибыльных клиентов. Слишком большие расходы могут разорить компанию.
В 2019 году, по оценкам международной группы финансовых услуг Nomura, Apple Card потратила 350 долларов на приобретение каждого нового держателя карты - сумма, на восстановление которой могут уйти годы. Затраты на приобретение сильно различаются в разных секторах бизнеса и у разных аналитиков.
Например, First Page Sage, агентство поисковой оптимизации, сообщило, что CAC для розничной и электронной коммерции составляет 84 доллара; компания цифрового маркетинга Chatter Buzz утверждает, что этот показатель ближе к 45 долларам.
Как вычислить CAC?
Разделите общие затраты на продвижение на количество новых клиентов. Учитывайте все расходы, включая накладные и трудовые. Конечный результат может вас шокировать - обычно компании несут убытки, когда тратят много средств на привлечение клиентов.
Минимизация CAC
Допустим, CAC компании электронной коммерции составляет 210 долларов, а средняя продажа - 45 долларов. Сколько времени потребуется, чтобы окупить затраты, зависит от нормы прибыли на продукцию, а также от количества и стоимости повторных покупок. Расчет усложняется, поскольку требуется определить средний процент клиентов, совершающих повторные покупки, а также частоту повторных покупок.
Таким образом, привлечение клиентов по минимально возможной цене имеет огромное значение.
Cпособы решения проблемы:
- Ориентируйтесь на правильную аудиторию. Ориентируйтесь на тех, кто наиболее склонен к покупке.
- Ретаргетинг тех, кто проявил интерес. Ремаркетинг для людей, которые посетили сайт после первоначального обращения, относительно недорог и продуктивен.
- Оптимизируйте сайт для конверсии. Тратить деньги на привлечение трафика в непривлекательный или запутанный магазин - пустая трата денег. Если сайт нуждается в капитальном ремонте, приостановите все кампании до завершения работ.
- Усильте работу по удержанию клиентов. Удержание клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Кроме того, лояльные покупатели, скорее всего, будут направлять к вам потенциальных клиентов.
- Используйте правильные инструменты. Автоматизированные электронные письма, текстовые сообщения и другие инструменты помогут сэкономить на трудозатратах, а системы удержания клиентов помогут сохранить клиентов счастливыми и выявить слабые места в удержании.
- Анализируйте путь покупки. Опирайтесь на аналитику веб-сайта и отзывы покупателей, чтобы улучшить путь человека от осведомленности о бренде до покупателя. Понимание того, где и почему покупатели отсеиваются, очень важно.
- Отправляйте электронные письма о брошенных корзинах. Один из самых эффективных способов завершить покупку товаров, оставленных в процессе оформления заказа, - связаться с покупателем. Большинство корзин включают эту функцию.
- Публикуйте релевантный контент. Привлеките внимание потенциальных покупателей, публикуя контент, имеющий отношение к вашему бренду. Например, в блоге можно рассказать о том, как клиенты используют вашу продукцию, о причинах, которые вы поддерживаете, и о ценностях компании. Пользовательский контент, такой как отзывы о продукции и посты в социальных сетях, может обеспечить преимущества, подобные свидетельским показаниям.
- Определите цели приобретения. Вместо того чтобы смотреть на CAC в целом, рассмотрите сумму по демографической группе, геолокации или продуктовой линейке. Вы можете обнаружить виновников чрезмерных расходов.
О нас:
🚀 Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Shopify Payments, Реклама, Креативы, Консультация
🎓 Обучение — Стань экспертом в сфере дропшиппинга, под четким руководством менторов создай свой магазин и выйди на доход 1000$+ после обучения
📱 Инстаграм — Бесплатный авторский контент, там ты найдешь много полезного
🕹 Телеграмм — Последние новости из мира eCommerce, каждую неделю выигрышные товары, присоединяйся и зарабатывай
🎥 YouTube — Экспертный контент, вся правда о дропшиппинге
🔥 Рекламные креативы - Создадим продающие дропшиппинг креативы для ваших рекламных компаний
🤖 Fedorecom — Здесь вы можете записаться на бесплатную консультацию