Чатбот принимает пользовательский ввод, анализирует его, определяет намерения и составляет ответы, и это всё полностью самостоятельно.
Современные чат-боты становятся только сложнее. Используя обработку естественного языка (NLP) и искусственный интеллект, они учатся вести беседу и становятся тем лучше, чем больше их используют. Вы можете рассматривать чат-бота как продолжение вашего отдела продаж. Они знают вашу продукцию изнутри, и вы можете научить их так же хорошо знать своих клиентов.
Все больше владельцев бизнеса используют чат-ботов для предварительной оценки потенциальных клиентов.
Например, вы можете спросить пользователя о том, какие продукты он ищет. В зависимости от его ответа вы можете автоматически ввести этого потенциального клиента в нужную воронку продаж, показывая только продукты, соответствующие его запросу. Используя тот же принцип, вы можете автоматизировать запись на прием, обновление статуса заказа и отслеживание доставки.
Улучшите обслуживание клиентов
Разве вы всегда не хотели иметь персонального помощника, доступного 24/7?
С чат-ботом вы освободите время, которое тратится на ответы на одни и те же вопросы.
Вы сократите время ожидания клиентов и позволите им гораздо быстрее найти нужный продукт.
Однако чатбот не сможет полностью заменить ваш отдел обслуживания клиентов. На некоторые вопросы просто невозможно ответить так же легко, как на другие.
Запрограммируйте чатбота таким образом, чтобы он знал, когда нужно передать разговор реальному сотруднику через функцию "Чат с живым агентом".
Предлагайте многоязыковую поддержку
Не нужно проводить научные исследования, чтобы понять, что мы лучше воспринимаем описания товаров, которые нам понятны.
Продавцам, торгующим на международном рынке, не стоит забывать о клиентах, говорящих на другом языке. Нет, вам не нужно переводить весь ваш сайт на другой язык.
Но вам стоит подумать о внедрении чат-бота, который поддерживает многоязычные разговоры. Это один из самых простых способов выйти на новые рынки.
Определение спроса
После того как чат-бот проработает на вашем сайте несколько недель, вы можете составить отчет о взаимодействии и наиболее распространенных вопросах, чтобы определить спрос на ваши продукты. Здесь не нужно гадать, поскольку отчет буквально говорит вам, что ищут клиенты, когда заходят на ваш сайт.
Определив продукты, пользующиеся спросом, вы можете настроить персонализированные приветственные сообщения для возвращающихся посетителей.
Например: "Рад снова видеть вас, [имя]! Товар [продукт], на который вы обратили внимание, сейчас продается. Посмотрите его [ссылка на товар]".
Тратьте меньше времени на социальные сети
Ряд платформ социальных сетей предлагают встроенные функции чат-бота, которые позволяют программировать часто задаваемые вопросы и связанные с ними ответы прямо с панели администратора.
Facebook даже позволяет бесплатно добавить свой чат Messenger в качестве плагина на ваш сайт. С помощью этого инструмента вы можете управлять всеми запросами на своей бизнес-странице в Facebook.
Программное обеспечение для чат-ботов расширяет встроенные возможности и позволяет использовать чат-ботов для роста аудитории, повышения вовлеченности и вовлечения последователей социальных сетей в воронки продаж. Ваш продукт часто упоминается в статьях? Автоматически ответьте на него благодарностью или специальным предложением, чтобы повысить лояльность и стимулировать повторные покупки.
Имейте в виду, что чат-боты в социальных сетях, как правило, менее надежны, чем отдельные чат-боты, которые используют НЛП и ИИ для понимания содержания и намерений, стоящих за запросом пользователя.
О нас:
🚀 Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Shopify Payments, Реклама, Креативы, Консультация
🎓 Обучение — Стань экспертом в сфере дропшиппинга, под четким руководством менторов создай свой магазин и выйди на доход 1000$+ после обучения
📱 Инстаграм — Бесплатный авторский контент, там ты найдешь много полезного
🕹 Телеграмм — Последние новости из мира eCommerce, каждую неделю выигрышные товары, присоединяйся и зарабатывай
🎥 YouTube — Экспертный контент, вся правда о дропшиппинге
🔥 Рекламные креативы - Создадим продающие дропшиппинг креативы для ваших рекламных компаний
🤖 Fedorecom — Здесь вы можете записаться на бесплатную консультацию